开展党史学习教育，积极开展“我为群众办实事”活动
开展党史学习教育以来，广州计量院仪器收发部门积极开展“我为群众办实事”活动，主动围绕提升企业送检服务满意度，出实招、办实事，全力打造群众满意的窗口新形象。
“靠前”服务 方便群众
为了满足不同群众的多元化计量业务需求，广州计量院收发部门围绕群众多层次、差异化、个性化办理计量业务的需求，采用既往服务方式与智能服务创新模式相结合，线上线下双管齐下的服务方式，分类解决不同群体在办理业务中遇到的问题。
通过增设二维码扫描公众号、查询机更新检测资讯等线上服务形式，满足部分倾向于自助服务的群众群体需要；同时新增服务指引牌、提供强检备案电脑设备等方式，提高线下服务的质量。
“关注细节”保障服务
在科学城基地大厅外，广州计量院专门设置规划了客户公务专用停车位，保证其它公务车辆正常通行情况下，因地制宜、科学划分专用停放位，为客户提取大型仪器设备提供了便利。
大厅内新增了排队叫号信息显示屏，办事客户通过显示屏的温馨提示，就能一目了然地找到受理相关业务的服务窗口，并根据智能排队叫号系统及大厅音频的温馨提示，快捷而准确地找到受理相关业务的服务窗口，有效地避免出现排队过号情况。
在业务办理过程中，全方位公开工作人员的姓名、工号等信息，业务办理结束后，客户还可实时进行窗口满意度评价。与此同时，前台、走廊、通道和仓库都更新了引导标识，既方便了客户办事，又加强了仪器的规范化管理。
“换位思考”提升服务
由“自我视角”转换为“客户视角”，收发大厅将精选后的科普宣传视频储存在两侧墙壁上的显示屏内循环播放。视频中包含了计量科普知识、轨道交通设备和各大医院的仪器检测、近视防控开展的眼镜抽检、个人用户电表定期检测等知识，借此形式向客户进行展示、宣传。通过这种针对性较强的宣传方式让客户能更加清晰的了解跟自身切实相关的计量资讯，增强对计量知识的了解，从而保障计量安全。
“窗口之星”引领服务
为进一步加强窗口规范化建设，调动窗口工作人员的积极性，展示行窗口服务工作人员的优秀风采，充分发挥榜样示范引领作用，更好地为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，收发部门每个季度都会进行“窗口服务之星”评比活动，通过客服评价、自评和互评环节，评出办事高效，态度亲和，服务热情等方面表现突出、深受群众赞许的服务之星并张贴在服务大厅。通过树立榜样，先锋引领，大大调动了窗口人员的工作积极性，营造创先争优、比学赶超的工作氛围，创造了良好的窗口服务环境。
（文章来源 广州市计量院）
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