转变“质量意识”，落实“质量行为”

肖家旺

　　 何为质量意识？我们可以理解为公司上至高层领导决策层，下至每位生产员工对质量和质量工作的正确认识和理解。它对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
　　从产品开发、原料采购、组织生产、销售达成，最后到用户的反馈，整个环节上质量起着举足轻重的作用，质量是保障生产运营的基础，质量意识则是企业生存与发展的思想基础，既体现在每位生产操作员工的岗位工作中，也体现在高层决策岗位工作中。是一种自觉地去保证所生产的交付顾客需求的产品质量（包括所有硬软件和工作质量、服务质量）的全体意志力集中表现。质量意识是潜在思想上的质量态度，态度改变思维，思维决定行为，行为决定结果。
　　好的质量意识，能促进提高产品质量也能提高工效，我们的生产会非常顺利，严格作业程序作业，一直到包装入库发货，完成时间最短。反之，如果在加工中某个工序出现质量异常，势必需要花一定的时间去处理，无形中影响工效，并可能波及到整个质量水平，影响到客户交期。假如在公司内未发现产品的质量问题而流出到客户，不但影响公司声誉还影响客户对公司的满意度，更可能影响公司的生产订单，减少收益。
　　回头看看某些现状：文件上没有明确要求（隐含要求无需明确）就不管，甚至有明确要求也视而不见；加工时图一时之快不愿自查；甚至认为质量是检查员的事，是领导的事，与自己无关；碰到问题就发牢骚指责别人，自己犯错不主动承认而是想办法规避责任，只能批评别人不能自我批评；部分管理人员畏难、因循守旧、得过且过思想在作祟，多付出无回报，甚至要付出之前先求回报等等，这些都是负面的质量意识形态。要使企业能顺应市场，满足不断提高的客户需求，必须要转变“质量意识”，并落实到“质量行为”中去。
　　我们已清醒的认识到目前质量意识上的短板，具体落实质量行动要求如下：
　　一、质量教育与激励方面
　　1. 加强质量意识教育宣传。反馈的质量问题对车间员工进行现场讲解，还可利用中午餐时间不定期做媒体宣传，版报宣传介绍等。
　　2. 落实质量目标的考核机制。公司及部门分解质量目标重新修订，并以事实数据为依据进入相应人员BSC考核中。
　　3. 建立质量激励竞争机制。对员工质量意识淡薄，仍我行我素的员工进行处罚，必要时进行严肃处理。
　　4.推出质量之星评选活动。对质量意识强、产品加工能力高的员工进行参选，使之成为质量光荣卫士。
　　5.对因循守旧、得过且过的管理人员，可以先进行劝导，听之任之者作调岗处理。
　　二、要对两种顾客需求进行识别与落实
　　要能区分两种顾客的需求，即内部顾客与外部顾客要求。
　　1. 内部顾客是通过车间管理与衔接，了解产品自身要求，包括上、下道工序加工要求与隐含要求。下道工序必须了解上道工序要求。
　　2. 外部顾客通过营销部与顾客反馈，了解顾客的真实需求，必要时由技术部与顾客对接，并及时向公司职能部门传递信息。
　　三、关键重点质量监督与跟踪落实
　　1. 按质量规划中公司特殊处理过程，如簧片热处理过程，批量生产前需进行小批量验证与试验，以小批保证大批质量方式进行。
　　2. 关键生产过程，如磁钢组合的加工过程，从磁钢采购、粘连、充磁、到组装后高低温试验，要系统性地进行监督与跟踪。应有专人试验与跟踪。
　　3. 重点QC项目全程落实，如规划中四角调整影响产品质量性能，明确分工与协作。已进行前期策划需跟踪落实到位，并按要求取得充分数据。
　　4. 单体模块等重大技术改进项目，工艺标准与技术要求循序渐进完善。
　　四、动态标准化的完善与落实
　　1. 制订及完善各类标准。形成产品标准、工艺标准、质量标准、工作标准等系列标准行动将应运而生。
　　2. 对现场使用的图纸、工艺文件核查，保证其有效性及改善其合理性。
　　五、纠正、预防措施及替代试验追踪
　　1. 对批量性、隐性质量问题的纠正及预防措施跟踪验证处理，并对相关责任进行追溯，并进入品管报表系统归档。
　　2. 替代产品、新材料的充分验证，并进入品管报表系统归档。
　　总之，要转变质量意识，落实质量行为，需要在内部管理、质量教育及质量责任来建立和实施，并且通过建立质量激励机制使之自我调节与完善。只有工作效率提高了，损耗减少了，公司信誉及客户满意度增加了，产品流通周转加快了，公司与员工收益才会得以提高，“质量意识在我脑中，质量行动在我手中”，我们一起付诸质量行动。

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