心态与服务精神是创业致胜秘籍
——中航电测测控系统事业部以客户为中心推动系统产品开发综述

党建锋

 　　今年中航电测仪器股份有限公司由研发体系变革推进元部件类产品生产制造向开发系统产品及客户解决方案转型升级，以更好地满足客户对高端产品及系统解决方案的需求，优化公司产品结构，提升公司产品竞争力及整体利润率。在此过程中，中航电测测控系统事业部紧抓长沙渣土车项目合作机会，坚决贯彻“以客户为中心”的核心价值观，充分激发团队艰苦奋斗的创业心态与严谨高效的客户服务精神，最终使该项目获得圆满成功。

闻声而动 快速响应客户需求

　　从2014年1月20日（农历腊月20号）得到市场信息，中航电测测控系统事业部无暇顾及即将到来的农历春节假期，即在第一时间组建项目团队，并在2月底完成了第一次渣土车装载状态检测系统产品样品试装。该产品重点用技术手段监控和解决城市渣土车超载超速、抛洒扬尘、不按预定线路行驶、乱拉乱倒的城市污染和交通安全难题。只要渣土车装上中航电测该系统产品，在任何工况下，系统都能正确、稳定、可靠地检测出车辆的装载状况、车厢举升状况、蓬盖闭合状况等；对于各种非法拆卸、破坏、更换、变造零部件及各种人为作弊情况，系统都能及时准确地做出判断并给出报警信息。3月27日测控系统事业部完成了第二次试装样品并形成了产品标准，6月8日样品车通过了长沙渣土办验收，7月28日600套产品成功交付客户。
　　短短半年时间，测控系统事业部即成功打赢了一场系统产品升级战，为客户提供系统解决方案的同时，也助力公司产品结构优化和效益提升。对此中航电测董事长康学军的评价是：测控系统事业部的表现超出公司预期。

众志成城 严谨高效地服务于客户

　　这来之不易的成绩是如何取得的呢？正如测控系统事业部部长谭义锋所言，除了选对项目外（看是否为客户、为社会创造价值），关键是要有众志成城、艰苦奋斗的创业心态与严谨高效的客户服务精神。该项目从合作初期到取得成功，测控系统事业部即充分调动团队资源，由王小岗主要负责技术方案设计及完善，由张树进负责一线客户问题沟通及快速解决，由李宏星负责产品现场安装及调试等。充足的技术储备，不断完善的技术方案，激情饱满、团结务实的工作作风与严谨高效的客户服务精神，使客户在第二次试装样品时即确定了中航电测为该项目唯一供应商。由于该项目还牵扯到渣土车生产商，公司人员前期要在生产商企业现场安装、测试及调试设备，公司项目团队领导及前线安装调试人员充分发扬合作共赢精神，取得渣土车生产商积极配合与支持，共同助力该项目成功。

运抵长沙车城内的600台崭新的渣土车，每台车上都装有 中航电测提供的渣土车装载状态检测系统产品。

　　在项目安装调试过程中，张树进、李宏星等一线人员要带领其他团队成员，长期在湖北、石家庄等渣土车生产厂家进行装车试验。当时刚好是七、八月份高温天气，公司前线人员白天不顾酷暑进行产品安装，衣服被汗水濡湿，顾不得洗又被体温烘干了。为了不影响车厂正常生产，前线人员经常要在后半夜进行试车运行，根据采集数据及车辆实际运行状况再进行系统不断修正。等结束一天工作时，天际已经现出鱼肚白。因为经常在车底钻进钻出，前线人员不仅满身油泥，一不小心磕破胳膊、擦破头皮的事也时有发生，由于车厂位置都较偏僻，附近没有医院，受伤人员就简单贴个创可贴后继续战斗。
　　等600台渣土车出厂并全部运抵长沙后，公司人员则要把调试定型的产品进行集中装车并最终调试。为了赶上客户验收时间节点，公司一线人员连续作战，在短短两三天内完成了全部装车任务。8月27日长沙市市委书记易炼红还专门视察了已完成装车调试的渣土车。看着车城里600台整整齐齐排列的崭新的渣土车，每台渣土车上都安装有中航电测的系统产品，公司团队人员难掩内心激动与欣喜之情。正是靠着这种艰苦奋斗、顽强拼搏、不怕吃苦的创业心态和严谨高效的客户服务精神，测控系统事业部该项目才取得了圆满成功。

厚积薄发 为未来奠定技术支撑与人才储备

　　不要小看测控系统事业部此次600套产品的项目合作成果，正如谭义锋部长所言，该项目市场前景广阔，全国70多个大中型城市，共需要10多万台渣土车，再加上我国每年更新淘汰的渣土车也达4000余台。如果持续完善渣土车装载状态检测系统产品，并主动开发该市场，企业未来的商业成功和收益将不可限量。
　　值得一提的是，正如中航电测副总经理张志刚所言，测控系统事业部该项目能取得最终成功离不开前期技术积累，正是由于公司注重基础技术开发及前期技术积累，才为测控系统事业部紧抓并成功完成本次项目合作提供了良好技术支撑。更值得一提的是，该项目的成功，不仅使测控系统事业部看到了前期技术积累的重要性，也使事业部的项目团队得到了实战考验，变得更加成熟，更使参加项目的部门新人们得到了良好的工作锤炼，使他们通过自身艰苦努力和心血付出，切实体会到了工作成就感、成长自豪感与团队归属感，为测控系统事业部未来发展夯实了人才基础。今年新入职测控系统事业部的大学生彭宇在参与渣土车一线装车调试任务后感慨地写道，“在这样一个不断实践和学习的过程中，我提高了思想认识，磨练了毅力……累过也快乐过，有报怨也有感恩，各方面的能力都有所提升，同时也学到了很多学校学不到的东西，收获良多。”
　　中航电测测控系统事业部谭义锋部长谈到，要使人才队伍稳定成长，其关键是不怕累，就怕没事干；只有以客户为中心，以市场为导向，持续以艰苦奋斗的创业心态和严谨高效的客户服务精神，不断发掘机会、创造机会、抓住机会，公司的人才队伍才能得到不断锤炼与成长。同时企业才能不断收获美好的工作成果，助力中航电测“成为世界电测先锋”的电测梦与“快乐工作、体面生活”员工梦早日实现。

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