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衡器行业的微时代
——浅谈衡器行业如何利用微信公众号

易清集团 王睿


  2014年11月,应中国衡器协会的邀请,非常荣幸地参加了中国衡器协会在上海举办的《互联网在衡器工业中的应用》高级研修班,与衡器行业众多优秀的企业家在上海相聚,一同分享当前移动互联网最前沿的一些应用和工具。会后和十数位朋友通过微信进行交流,大家共同关注的一个话题是:衡器行业的企业如何利用微信公众平台。根据中国衡器协会副秘书长戚汝东的提议,我将在上海高研班上的发言做了一下简单整理,希望能够帮助到大家。
  首先,现在已经进入微信时代,简称微时代。当前微信的使用人数已经超过7亿,其中搭建微信公众平台的企业超过500万。不管你承认不承认,数据摆在那里,基于这些数据,我们发现,我们的客户,越来越多地开始使用微信沟通。而企业经营,一切应以消费者的行为作为创新和变革的依据。新的经济背景下,传统企业,尤其是企业的负责人首先需要进行思维革新,即从原先的传统经营思维迅速调整为互联网思维。这对很多企业领导来讲是需要壮士断腕的决心的,变革——尤其是思维习惯的改变会很痛苦,但是这是必须要走的一步棋,长痛不如短痛,早一点改变,多一点机会。
  其次,微信公众号到底对衡器企业有没有帮助呢?答案是肯定的,一个专业的微信公众平台,加上悉心运营,企业微信公众号至少可以在以下几个方面帮助到企业。
  1. 全方位多角度地展示企业品牌和形象。
  2. 让客户随时随地的能够找到你。不但是通过微信可以让7亿多微信用户在手机上找到你的企业,而且通过智能定位系统可以直接找到最近的分公司或服务机构。
  3. 获取一手的市场信息。以往想要了解市场对产品的反馈,通过代理商,或者经理、员工,一层一层,信息传递到企业负责人手里,可能早已失真,而且收集信息的时间成本及人力成本也很大。而通过微信公众号的调研功能,几天甚至几分钟,你想要的信息就可以轻松获取。
  4. 客户管理。专业的微信公众号不但可以对所有的客户进行分类分级管理,而且可以及时与客户进行互动,解决设备使用过程中的各类问题,极大提升客户的服务质量,加强客户对产品和服务的满意度,同时利用形成客户对产品的忠诚度。
  5. 产品质量的监控。通过微信公众号的PC端后台,为不同的产品配备相应的服务二维码,通过后台统计二维码的扫描次数,可以看到相应产品的故障次数,甚至某一类问题出现的次数。
  以上5个方面,其实只是微信公众号众多服务功能中的冰山一角而已,通过这几个例子,大家可以看到,微信公众号其实除了营销外,其服务功能也是非常强大的。
  那么,企业如何做自己企业的微信公众号。我想这也是大家都比较关心的,简言之,先搭建,再运营。建议衡器行业的企业寻找专业的公司帮助企业搭建自己的公众号,这样会省去很多不必要的麻烦。搭建公众号,首先要在订阅号和服务号之间做出选择,现在90%以上的企业选择申请服务号,为什么?道理很简单,功能强大,尤其是和客户的互动功能。专业的服务号公众平台,必须具备4个硬性指标:全方位多角度的产品展示、强大的互动功能、可分类客户管理系统、便于客户查找的定位导航系统。房子建好了,接下来怎么运营呢?微信运营其实是众多企业最关注的,如果企业有自己的信息部或相关机构,可以请这方面的专业人士来进行培训指导,然后自己运营。如果没有的话,可以将微运营外包给专业的公司来打理,节省了人力成本,运营的效果还好。
  以上是对11月份对上海发言的一个回顾和提炼,希望能够对大家有所帮助。移动互联网的浪潮已经不可逆转,预祝看到这篇文章的衡器行业的朋友,能够在新的经济浪潮中,乘风破浪,再创辉煌!

 

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