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客户定制 智在未来
——中航电测试水“客户定制”服务

白 燕


   工业4.0描绘了制造业的未来愿景,是继蒸汽机的应用、规模化生产和电子信息技术等第三次工业革命后,以信息物理融合系统(cps)为基础,以生产高度数字化、网络化、机器自组织为标志。归根到底,工业4.0是为了适应互联网的大环境,不仅要支持消费者的个性化定制需求,更要再造生产组织模式及管理体系,建立高效率支持定制产品订单的“智慧化工厂”。敏锐的市场嗅觉促使企业纷纷推出个性化定制方案,以吸引更多的客户,占领更多的市场份额, 从以前高级服装、奢侈品等较昂贵的物品可定制,现在越来越多贴近消费者的定制推广开来:身体检查可以定制、家私可以定制、按摩及健身器具可以定制,人手一部的手机定制已经屡见不鲜,现在连资讯客户端都推出了定制服务(客户的诉求都能在专属的APP中呈现)。中航电测公司现有的产品在产品链上下游延伸拓展遭遇竞争对手狙击之时,客户定制无疑是前行路上的指明灯。
   定制服务是未来企业增速发展的重要推手,亦是转型升级的强力引擎。冯小刚电影《私人定制》用略夸张荒诞的手法真实地道出了定制服务的大趋势,更是生动地展演了客户心里需求与定制服务的无缝对接。无独有偶,随着近年来国内奶粉市场的波动,更多的中国妈妈在对待问题上越来越趋于理性,不仅看中奶粉的内在营养物质,也关注各年龄段成长需求的不同侧重,针对个体有倾向性的发展诉求更是凸显。向高层次、高品质、高享受的标准迈进无疑成为奶粉市场的大势所趋。前瞻性的布局高端奶粉市场,在贴近消费者需求的同时,进行参数精进、包装升级、提升研发质量,强化安全检测,更具市场竞争力。由奶粉市场定制服务的扩张态势不难看出,越来越多的行业已经将定制服务作为转型的杀手锏,由此利器在市场搏杀中占据一席之地。
   问题显而易见,如何将严控产品生产标准与客户个性化、差异化需求兼容,在满足客户要求的同时,保证产品质量不打折。那么定制营销呼之欲出:大批量生产、生产的柔性化、企业的信息化,管理的先进性及营销的高效性共同组成了定制营销的模式。企业在大规模生产的基础上,将每一位目标及潜在客户视为单独的细分市场,根据其诉求进行市场营销组合。根据近几年走访客户及收集的反馈资料不难看出,产品与客户的期望值还存在距离,在稳定性和良品率等产品性能上投诉抱怨一直存在。值得关注和强调的是,这些反馈有共性也都有个性。客户对企业的要求不仅仅一成不变地停留在满足于达到规定的质量标准,而是要求满足自身需求与期望,实现差别消费。
   中航电测仪器股份有限公司立足当前发展实况:集团化的管控模式,国际化的营销网络,为客户提供更专业、更深入,更可信的系统集成解决方案;着眼企业未来健康良性运转,转型升级已成常态化更迭;对公司产品未来走向,不断变革提升是必由之路。不断解放思想,不断完善不同体系里的产品。提高性价比,性价比不再是单纯的以杀价为手法,而是以优化产品性能,提高附加值,诸如使用功能性上的提升,包括智能化方向,以及更多地增加实用细节。
   定制营销之路怎么走?特色产品、优秀品质及超预期的服务是个人认为的三要素。其一,特色产品字面意思就是超越常规产品,这是吸引客户的敲门砖,更是突破同质化桎梏的利器。要在市场竞争中强势杀敌,产品必须有过人之处;二、优秀品质是不变的法门,任何行业的任何产品,没有优秀的品质作为基础,早晚会丧失行业话语权,所谓质量才是产品无声的广告,才是基业长青的保障。所以,保证产品质量,不可有一丝疏忽;其三,超预期的服务就是体现了在营销过程中的人文关怀。以人为本固然是老生常谈,但是真正将人本观念纳入营销环节的销售经理寥寥无几。随着人思想认识的不断更新,在经济活动中客户心里状态直接影响着销售活动的结果。在今后的营销过程中,关注客户心理,真诚贴心服务,必将事半功倍。
  “未来十年,定制行业将会迎来高速发展期”。由于消费者对产品品质的要求越来越高,同期拉高了心理预期,价格绝不再是压倒性优势。注重客户个性化需求,亦是在体现人文关怀的同时,超越了表层意义的买卖关系。中航电测通过营销、技研、生产等环节通力配合,以定制服务搭建起与客户的良性互动交流平台,在充分尊重客户自身需求的同时,稳固双方的合作关系,从细节取悦对方,从而取得客户的信任及合作的稳定性。企业核心价值观将会更扎实的践行,从而使“价值文化”与“两个梦”
   作为衡器制造业的领军企业,中航电测更应该是工业4.0的领跑者,带领衡器行业走出定制服务的专属之路,从而稳固行业地位,赢得客户、赢得市场、赢得未来!

 

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