员工技能培训之我见
张征艳
2014年4月，阿里巴巴网络技术有限公司宣布成为全球最大的零售交易平台。该集团是从杭州市一间公寓起家，现如今发展壮大到全球第一，对员工个人工作潜力的发掘，和对新员工个人技能的培训是公司人力资源管理中的非常关键的一个方面。他们认为，员工培训必须经过四步：我说你听（言传）、我做你看（身教）、你说我听（理解）、你做我看（应用）。结合公司目前发展现状，中航电测军品事业部为解决军品生产线技能传承，对师傅带徒弟签订了协议，通过近阶段的感悟，我认为可以借鉴这一理念。
第一步：我说你听。新员工的技能培训首先就是学习理论知识及相关工艺规程，在此为何是“说”而不是“讲”呢？这其中的区别在于：“说”，是口语化的表达，以通俗易懂、快速领悟为原则，从情感角度上看，听者与说者是相互平等的关系，这有利于新员工更快融入集体。而“讲”，则更多的是居高临下的说教，以专业术语、课程教案为主，难免会出现晦涩难懂的专业性词汇。这对于新员工来说，无异于一头雾水，丈二的和尚摸不着头脑。总结多年的带徒实践，我深深感受到先用简单、形象和直观的口语化语言将徒弟带进门，等到有一点感性认识后，再用专业术语进行讲解，这样能起到事半功倍的效果，不仅缩短了培训周期，还提高了培训效率。
第二步：我做你看。新员工在理解领悟了产品工艺规程及操作方法后，下一步就该进入到实际操作阶段了。在操作阶段应该注意以下几点：首先，要做分解式示范，步骤越少越好，最多不超过三步，如不能满足工序操作需求，可以细化工序后再分步示范操作。这样有益于新员工记忆和模仿。其次，在做的过程中，还要说清楚，一旦违反操作规程会带来怎样的后果。即：知其然还要知其所以然。力争让新员工在真正意义上理解每一道操作工序的意义和目的。这样，不但可以尽快掌握操作技能，还能发挥个人的创新能力，为产品的生产创造良性氛围，提升产品的品质。
第三步：你说我听。新员工在具备了一定操作技能和专业知识后，要进行的不是立刻上岗操作，而是需要先“说”，将怎样操作“说”给大家听。这其中包括：产品的工艺规程和操作规范、性能要求和精度指标、以及如何处理和预防易发生的故障等。通过这一方法，我们可以对新员工操作技能情况做一个大体预测和衡量。对于不合理、不正确的操作方法应及时给予指导，避免不合格品的产生，从而节约了生产成本，保证了产品质量，提高了工作效率。
第四步：你做我看。新员工在结束前面的各项工作后，即将进入实践操作部分，时常带有紧张和顾虑的情绪。此时，我们应该将重点放在人文关怀上来，要多用鼓励和安慰的话语来给予他们更多的归属感，力争使每一位新员工都能以最佳状态投入到生产实践中。作为师傅，我们要对徒弟的优点和不足进行记录总结，扬其所长、避其所短。
以上是我个人带新人方面的一些认识和经验，在此与大家分享，旨在通过这种形式，与各位技师们共同努力，带好我们的接班人，更好地传承我们的技艺，将工匠精神发扬光大。欲穷千里目，更上一层楼。我们每位一线员工都应在操作技能方面上一个新台阶，每位资深员工都应传道、授业、解惑，传递好爱岗敬业、无私奉献的军工精神，为中航电测的发展壮大贡献自己一份力量。
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